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医疗项目

医疗项目

本着全心全意为客户服务的宗旨,为了保证用户的权利和利益,我公司对所出售的产品向客户提供最优质、最高效、最低耗的售后服务。

一、质量方针:

我们坚持—“重市场,抓技术,持续发展;严管理,求创新,客户满意。”的质量方针,奉行客户至上的准则,视质量为公司产品的灵魂,用户的满意是我们永恒的主题。

二、质量保证承诺:

我公司产品严格按行业标准生产,通过ISO13485:2008医疗器械质量管理体系认证。。用户一旦选用我公司产品,我公司保证所供各项设备和系统的特点、性能指标和结构均严格按照技术规范要求生产,并符合相应的国际/国家标准和建议。

三、产品价格承诺:

为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材和结构设计制造均为国内或国际优质产品的先进理念。
在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、不更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。

四、供货/服务时限:

我公司保证和控制生产周期并确保用户提出的交货期限(按用户要求的日期交货至买方指定地点),保证货物按时、准确、完整地到达用户手中。

五、售后服务响应及承诺:

我公司售后服务中心提供7×24小时及时响应服务;提供现场、电话热线、咨询等;现场服务在24小时内到达,公司对设备进行定期检查与不定期的专项巡查,保修期后免收维修费,只收配件费。服务热线:400-805-6611

在设备整个适用期内,我公司确保设备正常使用。在收到买方的维修要求后立即作出响应,并在24小时内派维修人员到达买方现场实施维修或者提供备机。

六、保用保修:

整机免费保修一年。在保修期内,由于元器件缺陷及制造工艺等问题三次发生的故障产品,我公司负责包修、包退、包换;发生的任何一项指标不符合要求,我公司在一周内更换其不合格设备部件并承担维护、维修费用。

七、保修范围:

1.由于人力不可抗拒原因(如战争、地震、洪水、泥石流、台风、雷击等)、使用环境不符合本产品要求造成的故障、高电压烧坏、使用不当、非正常操作、改造、非正常磨损或事故引起的故障不在免费保修范围内。

2.用户原因造成设备故障或者未经公司技术服务人员的同意擅自拆开设备导致产品被破坏的不在免费保修范围内。

3.对于涂改、撕毁产品合格证及铭牌的本公司不予以保修。

4.对于产品的非特定使用或应用引起的损坏或损失本公司不承担任何风险与责任。对于其它任何非正常原因造成的特殊的、突然的或延续的损坏本公司不承担任何责任。

5.超过保修期的故障产品,我公司实行终生有偿维修服务,且只收取维修材料成本费。

八、保修方式:
1.电话技术支持:开通服务热线:400-805-6611解答客户的技术难题,指导用户操作使用。

2.现场技术支持:安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。

返厂维修: ①在免费保修期内,由于本产品自身引起的故障,用户可将机器亲自送至公司或委托快运物流公司送达我公司,故障品需附有故障现象的详细书面说明及公司名称、地址、联系人和电话,方便我公司尽快将故障品修复并返回给客户。②过质保期或不符合免费质保的故障机返厂维修如未更换配件不收维修费。

九、技术培训:

我公司提供免费软件升级,并及时提供设备新功能和临床应用的资料,在提供设备的同时,还为用户提供长期的技术支持,并提供免费培训服务。在工程实施的前后,对用户工程维护人员进行集中培训或作随工培训,使其了解设备性能和使用要求,加强故障判断和处理能力。

十、用户走访:

为确保产品的正常使用运行,我公司对用户进行不定期的走访活动,对质量信息进行严密跟踪和迅速反馈,及时处理产品在使用过程中的问题。

服务宗旨:用户的满意是我们永恒的主题!