首页 服务介绍 通信项目

通信项目

通信项目

本着全心全意为客户服务的宗旨,为了保证用户的权利和利益,我公司对所出售的产品向客户提供最优质、最高效、最低耗的 售后服务。

服务宗旨:

用户满意是我们永恒的主题。

质量方针:

我们坚持—“重质量,抓技术,持续发展;拓市场,求创新,客户满意。”的质量方针,奉行客户至上的准则,视质量为公司产品的灵魂,用户的满意是我们永恒的主题。

质量保证:

我公司产品严格按行业标准生产,质量保证体系通过国际ISO9001:2008认证。用户一旦选用我公司产品,我公司保证所供各项设备和系统的特点、性能指标和结构均严格按照技术规范要求生产,并符合相应的国际/国家标准和建议。

售后服务响应及承诺:

我公司售后技术支持中心提供每周7天×24小时的响应服务,随时解答用户提出的技术问题和受理用户的障碍投诉。服务热线:0571-63751573。

保修期内,当所供产品发生故障时,一般故障在接到用户通知后在半小时内响应,在1小时内给予解决方案,48小时内排除故障或缺陷;当所供产品发生重大故障时,接到用户通知后在半小时内响应, 24小时内派专业技术人员到达现场并排除故障(或根据用户定),并做好所涉及产品善后处理的各项工作。

保用保修:

设备保修期一般为三年。在保修期内,由于元器件缺陷及制造工艺等问题而发生的设备故障,我公司负责包修、包退、包换;发生的任何一项指标不符合要求,我公司在一周内更换其不合格设备部件并承担维护、维修费用。

保修范围:

1、由于人力不可抗拒原因(如战争、地震、洪水、泥石流、台风、雷击等)、使用环境不符合本产品要求造成的故障、高电压烧坏、使用不当、非正常操作、改造、非正常磨损或其他事故引起的故障不在免费保修范围内。

2、用户原因造成的设备故障或者未经公司技术服务人员的同意擅自拆开设备导致产品被破坏的不在免费保修范围内。

3、对于产品的非特定使用或应用引起的损坏或损失不承担任何风险与责任,对于其它任何非正常原因造成的特殊的、突然的或延续的损坏不承担任何责任。

4、超过保修期的故障产品,我公司实行终生有偿维修服务,且只收取维修成本费。

保修方式:

电话技术支持:开通服务热线: 63751573/63758433(0571)解答客户的技术难题,指导用户操作使用。

现场技术支持:安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。

3、返厂维修: ①在免费保修期内,由于本产品自身引起的故障,用户可将机器亲自送至公司或委托快运物流公司送达我公司,故障品需附有故障现象的详细书面说明及公司名称、地址、联系人和电话,方便我公司尽快将故障品修复并返回给客户。②过质保期或不符合免费质保的故障机返厂维修如未更换配件不收维修费。

技术培训:

我公司在提供设备的同时,还为用户提供长期的技术支持,并提供免费培训服务。在设备投入使用的前后,对用户工程维护人员进行集中培训或作随工培训,使其了解设备性能和使用要求,加强故障判断和处理能力。

用户走访:

为确保产品的正常使用运行,我公司对用户进行不定期的走访活动,对质量信息进行严密跟踪和迅速反馈,及时处理产品在使用过程中的问题。